Ръководителят на McDonald's се извини на клиентите, засегнати от епидемията от Е. коли в САЩ, свързана с Quarter Pounders на веригата, което е нов неуспех за веригата, която се бори с намаляващите си продажби.
„Съжаляваме за преживяното от нашите клиенти“, заяви главният изпълнителен директор на компанията Крис Кемпчински. „Изказваме искрените си и дълбоки съболезнования и се ангажираме да поправим положението.“
Ръководителите заявиха пред инвеститорите, че вярват, че обществената здравна тревога е овладяна и не смятат, че тя ще окаже съществено влияние върху продажбите.
Но те признаха, че това е увеличило натиска, на който е подложена компанията, тъй като клиентите, които се съобразяват с бюджета, се хранят по-малко навън.
Във вторник двама клиенти в САЩ подадоха предложение за колективно съдебно дело срещу фирмата във връзка с инцидента. Други потребители също са предприели правни действия.
„Въпреки че очаквахме предизвикателна среда през 2024 г., резултатите ни досега през тази година не оправдаха очакванията“, заяви г-н Кемпчински, докато обсъждаше последната актуализация на фирмата за инвеститорите.
През трите месеца до септември продажбите в магазините, отворени поне от една година, са спаднали с 1,5% в сравнение със същия период на миналата година, съобщи Макдоналдс във вторник.
Международните пазари на компанията бяха засегнати особено силно, особено Великобритания, Франция, Китай и Близкия изток.
Това е второто поредно тримесечие на спад на продажбите и най-големият от четири години насам, след като през предходните три месеца спадът беше 1%.
Г-н Кемпчински заяви, че фирмата се е фокусирала върху предлагането на „стойност и достъпност“, тъй като клиентите продължават „да внимават за разходите си“.
Той заяви, че Макдоналдс все пак е доволен от признаците на подобрение в САЩ, където компанията стартира промоция на щастливо ястие за 5 долара през лятото и привлича клиенти с нов сандвич с пилешко месо.
През тримесечието това е помогнало на фирмата да постигне 0,3% ръст на продажбите в САЩ в магазините, отворени поне от една година.
Сега McDonald's се надява да повтори този успех и на други пазари, като например в Обединеното кралство, където веригата въведе предложения като „Три за 3 паунда“ и пакет за закуска за 2,75 паунда.
Дебютът на популярния шейк „Grimace“ в Обединеното кралство също е предизвикал вълнение, казват ръководителите.
„Започваме да виждаме напредък“, заяви главният финансов директор Иън Бордън, като същевременно добави, че фирмата очаква бизнесът ѝ в Близкия изток да продължи да бъде засегнат от конфликта в региона.
Шефовете заявиха пред инвеститорите, че не очакват да увеличат значително цените, докато бизнесът не се подобри, като отбелязаха, че все още срещат „голяма съпротива“ от страна на клиентите.
Влиянието на епидемията от Е. коли в САЩ, при която властите са регистрирали най-малко 75 пациенти, не е отразено в резултатите, отчетени във вторник, които показват, че общите тримесечни приходи на компанията са нараснали с 3% до над 6,8 млрд. долара (5,2 млрд. паунда) в сравнение с предишната година.
Печалбата е спаднала с 3% до 2,25 млрд. долара.
Г-н Бордън заяви, че здравната тревога е преобърнала признаците на подобряване на продажбите и трафика в САЩ, но заяви, че компанията вярва, че ще успее да възстанови доверието на своите клиенти.
„Най-значимите събития са зад гърба ни“, каза той. „Да върнем бизнеса си към тази наистина силна инерция - ние сме наистина уверени в способността си да го направим.“
В понеделник Макдоналдс заяви, че започва да възобновява продажбите на Quarter Pounders, които бяха спрени миналата седмица в около една пета от ресторантите му в САЩ.
Компанията е спряла да работи за неопределено време с Taylor Farms, която е била неин доставчик на лука, за който се смята, че е източник на заразата.
