McDonald's засилва своята глобална програма за дигитална трансформация с нови инвестиции в изкуствен интелект, облачни технологии и платформи за лоялност на клиентите.
Брайън Райс, изпълнителен вицепрезидент и глобален главен информационен директор, нарече инициативата „Дигитализиране на арките“ „трансформация, случваща се веднъж в поколение, която предефинира какво означава да си модерна, свързана марка“.
На ниво ресторант McDonald's внедрява Edge, компютърна платформа, разработена съвместно с Google, която въвежда облачни възможности директно в кухните. Edge вече работи в стотици ресторанти в САЩ и се разширява в световен мащаб, поддържайки кухни, базирани на изкуствен интелект и интернет на нещата (IoT), за да подобри надеждността, скоростта и качеството на храната.
Компанията е внедрила и задвижвани от изкуствен интелект везни за точност в каналите за Drive Thru и Delivery на множество пазари. Тази система проверява теглото на изходящите поръчки спрямо целите и предупреждава персонала за грешки или липсващи артикули, преди храната да достигне до клиентите. McDonald's казва, че технологията вече помага за намаляване на грешките и подобряване на последователността.
Подобряване на връзката с клиентите
От страна на клиентите McDonald's разширява схемите за дигитална лоялност. За първи път клиентите в САЩ можеха да осребрят точките от MyMcDonald’s Rewards за дигитални преживявания, различни от хранителни продукти, включително един месец Snapchat+.
Райс каза:
Чрез интегриране на предложения за дигитален начин на живот в нашата потребителска платформа, ние разширяваме значението на лоялността – излизайки отвъд транзакциите, за да създадем по-дълбока релевантност и връзка.
Програмата за лоялност е от основно значение за плановете за растеж на компанията. През второто тримесечие McDonald's отчете 185 милиона активни потребители на лоялност в продължение на 90 дни на 60 пазара, с цел от 250 милиона до 2027 г. В САЩ новите членове повече от удвояват посещенията си през първата година след присъединяването си.
Оперативни иновации
McDonald's тества нови иновации, за да подобри начина си на работа. В Швеция Web Ordering вече позволява на клиентите да поръчват, без да изтеглят приложение, докато технологията Ready on Arrival geofencing се въвежда на водещи пазари. Системата за geofencing предупреждава екипа да започне да подготвя поръчката на клиента, когато той се приближава, намалявайки времето за чакане с повече от 50 процента.
Вътрешно McDonald's консолидира собствените си системи, като се оттегля от стотици наследени платформи в полза на единно облачно корпоративно решение, обхващащо финанси и човешки ресурси. Компанията казва, че това ще подобри ефективността и ще ускори вземането на решения на всички пазари.
Райс призна напредъка на стратегията за дигитална трансформация на McDonald's досега, но подчерта, че предстоят още промени:
Нашите Дигитализирането на стратегията на Arches е свързано с отключване на пълния потенциал на нашите хора, нашите ресторанти и нашата марка. И макар че се гордеем с постигнатия напредък, ние сме още по-развълнувани от това, което предстои.
Защото, когато комбинирате мащаба на McDonald's със скоростта на дигиталните иновации, небето е границата.“
